現在比以往任何時候都更需要保持聯繫。由於有這麼多人被迫呆在家裡，公司不得不尋找創造性的方式與客戶保持聯繫。這就是在社交媒體上與客戶建立聯繫可以提供巨大幫助的地方。
客戶與他們經常光顧的小企業建立了關係，並且很樂意以他們可能的方式支持他們。但是，如果您的客戶不能來找您，您需要去找他們。社交媒體是一種很好的方式來接觸他們所在的客戶並讓他們了解您的業務。
與客戶保持聯繫的 5 個技巧
讓我們介紹如何使用社交媒體與客戶建立業務聯繫！
1.發布關於營業時間和服務的重要更新
首先，您需要您的客戶知道您的商店正在發生什麼。如果您只在縮短的時間營業，請確保客戶知道他們何時可以與您一起購物。對於那些只改用接送服務的企業，請闡明客戶可以與貴公司互動的新臨時方式。
2.做一個視頻帖子，解釋您的企業正在採取的安全預防措施
顧客現在可能擔心把東西帶回家。您可以通過一段有關您為確保他們的健康狀況良好（且乾淨）而採取的步驟的信息視頻來緩解這些恐懼。展示您的企業如何適應和運作的內幕消息的小視頻可以讓您受到觀眾的喜愛，並傳達您的企業正在盡其所能繼續為客戶提供他們喜愛的產品或服務。如果您的客製化防疫紀念品也能出鏡就更好了了，例如：客製化洗手液，抗菌筆，口罩等等，您會收到意想不到的一些效果。
3.在社交媒體上使用民意調查來保持參與度
炫耀您的產品，讓客戶興奮地再次與您一起購買。您可以對他們更喜歡哪種產品進行民意調查，甚至可以詢問客戶對您正在考慮提供的新服務的意見。當您的公司考慮如何適應和調整時，這是衡量受眾反應的好方法。
4.Facebook 和 Instagram 上的直播
Facebook 和 Instagram 都允許您直播視頻，以便您可以實時與客戶進行虛擬問答。您可以向他們更新您的業務，展示您運營的有趣幕後花絮，讓他們向您詢問有關您的專業領域的問題，等等。這是一個有用的工具，可以保持（某種）面對面的動態，使小企業與眾不同。同時，訂購一批關於防疫的廣告贈品，比如保溫水壺，多功能消毒機等等，隨機贈送給時刻關注並與您產生互動的觀眾，這會直接拉高的您的熱度，讓更多的受眾關注到您。
5.創建培養列表以幫助客戶
讓您的品牌個性通過精心挑選的最佳電影和節目列表、您喜歡的 10 種家庭鍛煉程序或減輕壓力的最佳音樂來彰顯您的品牌個性。你會想要與你的品牌形象保持一致，但也不要害怕做這些你通常不會發布的列表。這是關於參與、社區外展和提供支持——而不是銷售。這些小事有助於與您的客戶建立關係和忠誠度，這樣他們就可以盡可能地向您展示同樣的關懷和支持。
這些簡單的外展方法可能與親自見到您的老客戶不同，但它們在確保您仍在社交媒體上與客戶保持聯繫方面大有幫助。如果您想了解更多關於通過社交媒體發展業務的信息，請在我們關於小型企業社交媒體推廣的博客中學習一些技巧。